• نلتزم في شركة الهرمين الذهبية للتجارة بتقديم أفضل خدمة عملاء وضمان رضاكم عن مشترياتكم من قطع غيار الشاحنات. وتسهيلاً لعمليات الاستبدال والاسترجاع،

• نوضح السياسة المتبعة وفقاً للأنظمة المعتمدة:

1. المدة الزمنية المتاحة
 يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الجديدة تماماً ولم يتم تركيبه أو استخدامه.
- أن يكون المنتج بغلافه الأصلي السليم وكافة ملحقاته دون أي تلف.
3. تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين
- إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب في القطعة، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ويتم تطبيق رسوم إعادة تخزين قدرها 25 ريالاً سعودياً تُخصم من القيمة المستردة.
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر في إرسال قطعة غير مطابقة أو وجود خلل مصنعي، لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن أو رسوم إعادة تخزين.
4. آلية رد الأموال 
بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها والتأكد من سلامتها، تتم معالجة رد الأموال وإعادتها إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 أيام إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصرفي.